El método SUPE él éxito con un minuto de Supervisión

Historia método SUPE

La Supervisión Positiva Eficaz es una metodología  de gestión para potenciar el desempeño del líder y de sus equipos. Fue propuesto en los años 90 por Kenneth Blanchard y Spencer Jhonson, administrador de empresas y médico respectivamente, autores del libro titulado: El Ejecutivo al Minuto.  Que cambió radicalmente los resultados de las más importantes compañías en los Estados Unidos y otros países

En Chile la hemos  potenciado con competencias de Coaching inspiradas en el libro 7 Prácticas de Coaching para El Liderazgo de Alto Impacto escrito por el autor de este taller. Se ha aplicado entre otras en las ex empresas eléctricas del Grupo Copec, en Forestal Bío-Bío y sus empresas contratistas, en Forestal Cambium Chile y Uruguay con sus empresas contratistas.  

El supervisor positivo eficaz es un comunicador efectivo y un coordinador y promotor del trabajo en equipo. Para  potenciar estas competencias  se han tomado los principios de  La Paradoja del Liderazgo, cuyo autor es James C. Hunter.

La Paradoja del liderazgo propone simples principios; el líder es el que más sirve a las personas para resolver sus requerimientos. Frecuentemente se confunde la autoridad con el poder y el respeto con el miedo, lo que lleva a unas relaciones tensas y recelosas entre los supervisores y los integrantes de los equipos, y a un triste resultado. Cuando un equipo trabaja para contentar al jefe ¿quién se ocupa realmente del trabajo que hay que hacer? La paradoja del liderazgo enseña que dirigir y liderar consiste en servir a los demás, porque un líder efectivo está pendiente de su equipo para atender a sus legítimas necesidades, acompañándole a cumplir sus aspiraciones y aprovechar sus capacidades al máximo.

Los equipos de trabajo y el método SUPE

Focalizarse en los equipos de trabajo es la mejor garantía para lograr la satisfacción del cliente. En las empresas de servicio una buena atención marca la diferencia con la competencia, sumando a la impecabilidad en la ejecución de las tareas. Un supervisor o líder directo está al servicio de sus equipos de trabajadores para que realicen sus tareas con seguridad, logren un trabajo bien hecho o impecable y sus relaciones laborales sean sinceras y positivas.

El éxito radica en la calidad moral de las personas y en su desempeño. Esta calidad se desarrolla con el estilo del líder y su modalidad de supervisión. Así logra motivación,  compromiso con la impecabilidad en las tareas, con los resultados  y estándares de calidad, seguridad y productividad exigidos.

Su filosofía plantea que todas las personas están dotadas de capacidades para aprender a hacer un trabajo de calidad, para ello requieren de un liderazgo positivo y un método de supervisión efectivo, logrando un desempeño de acuerdo a los estándares solicitados por su organización.

La Supervisión Positiva Eficaz se enmarcada en los principios y cultura de la organización, alineada con su misión, visión y planificación estratégica, por ello es requisito que los supervisores dominen las políticas de calidad, seguridad y de promoción laboral de su compañía.

Un supervisor positivo y eficaz está al servicio de su equipo, observando y comunicándose con cada integrante, ya sea para reconocerlo por el trabajo bien hecho, con lo que refuerza estos comportamientos o, corrigiendo oportunamente lo inadecuado, evitando precozmente la cronicidad de malas actitudes o trabajo deficitario que genera accidentes o pérdidas económicas. También reorienta y cambia al aprendiz de tareas o lo reubica cuando constata que no tiene las capacidades para su actual puesto de trabajo. Finalmente se ocupa de que sus trabajadores se capaciten oportunamente en nuevas técnicas y habilidades para superarse continuamente

1. El supervisor: su rol y competencias laborales  

Supervisor es un rol o función que se le asigna a una persona que domina el procedimiento, los estándares de calidad y los aspectos técnicos involucrados en la ejecución de las tareas que constituyen una actividad laboral determinada asumida por un equipo de trabajo. En otras palabras es el líder directo del equipo

El dominio técnico por si mismo no garantiza su éxito. El supervisor requiere desarrollar habilidades para estructurar el trabajo  y organizarlo de acuerdo a un plan en el que se determinan los objetivos, las metas, los estándares de calidad exigidos, los plazos  y las áreas de responsabilidad que asume cada integrante del equipo. También habilidades comunicativas y emocionales para generara confianza, resolver conflictos oportunamente, promover la lealtad, pertenencia y compromisos con la impecabilidad

El supervisor es el responsable del desempeño de sus equipos, en consecuencia responde, por la calidad de los resultados que se logran.

Las competencias Laborales de un Supervisor

a) Dominio técnico en las tareas

Conoce y maneja las técnicas y procedimientos para la ejecución de un trabajo siguiendo los estándares de calidad determinados. Identifica cuando un trabajo esta bien y hecho, determina cuando es deficiente y, como corregirlo oportunamente. Tiene respuestas válidas para resolver un requerimiento técnico asociado  a las tareas.

b) Maneja la estructura del trabajo

Organiza el trabajo en base a una planificación en la que dispone en forma adecuada los recursos que serán utilizados en las distintas actividades: personas, herramientas, equipos y máquinas, el presupuesto económico y la adecuación de los factores del entorno para generar las condiciones de confort y seguridad para abordar las tareas.

c) Se desenvuelve con empatía emocional y comunicación asertiva

Tiene la capacidad de reconocer sus emociones y la del otro para alinear la energía que las constituye en forma pertinente, permitiendo generan un ambiente de trabajo motivante, alegre y armónico. Domina la energía emocional para destrabarla cuando boicotea las relaciones y modelarla cuando es muy expansiva y desalinea al equipo. Maneja un ambiente  emocional  propicio para desarrollar exitosamente las tareas desde el centramiento. El supervisor se mueve desde el centramiento y logra centrar a sus equipos cuando enfrentan un desafío o quiebre.

Conversa con poder hace afirmaciones verdaderas como a la ves sabe pedir, ofrecer, comprometer y articular un conflictos en base al diálogo generativo de posibilidades innovadoras.

 

d) Dominio del método de SUPE
El método de supervisión positivo y eficaz se desarrollará en profundidad en este manual. Los principios que lo orientan son los siguientes:

·         Todas las personas tienen el potencial de aprender y adquirir competencias para mejorar su desempeño

·         El aprendizaje efectivo requiere de un método adecuado y de un liderazgo positivo

·         La excelencia de los equipos de trabajo se logra con entrenamiento donde los aprendizajes están dispuestos a aprender y el líder a enseñar desde la confianza, respeto y afecto

·         Las personas que se sienten valoradas producen buenos resultados y los buenos resultados producen persona que se auto-valoran

·         La confianza, el respeto y el compromiso con al impecabilidad garantizan buenos resultados

·         El jefe llega a la hora, el líder antes

Son los equipos de trabajo los que despiden o promocionan a su líder el gerente sólo le comunica

 

 

 

Los recursos son infinitos

Cuantas veces he escuchado la declaración de que los recursos son escasos y caros. ¿Cómo ha afectado esta declaración la felicidad de las personas y los resultados de las organizaciones?.  Si hemos crecido en una cultura que tiene este paradigma, seguramente hemos aprendido a vivir la vida   desde la escases, en todos los dominios de la vida.

Más aún, postulo que esto ha significado pararnos desde el espacio emocional de los límites y, desde ahí, percibir y actuar en el mundo auto-limitando nuestras capacidades y el talento para crear.  A mi juicio, esta es la base de la inefectividad e insatisfacción en la vida.

 Muy por el contrario, he observado que cuando las personas se posicionan del paradigma de la abundancia, o del poder[1], todo quiebre, necesidad o requerimiento  lo transforman en una oportunidad para aprender a ser mejor.

Limites o poder, escases o abundancia, son dos culturas que configuran una forma de ser y hacer que tienen consecuencias y resultados muy distintos. Si nos quedamos en los límites y escases nuestra vida fluirá en la contracción, en el miedo, en la desconfianza y competencia. Por el contrario se nos paramos en el poder  o la abundancia nuestra vida fluirá desde la confianza, el compartir, colaborar y disfrutar de la vida.

Cómo la cultura se replica o como cambia, es producto de nuestra capacidad de aprender y evolucionar,  es posible aprender a vivir en la abundancia. Esto  me anima a escribir este texto, con la esperanza de que los nuevos líderes que requiere nuestra humanidad se pararan desde la abundancia. 

La responsabilidad de todos quienes  por distintas circunstancias de la vida somos referentes para otros, es en el ejercicio de nuestro liderazgo. Si alguien nos sigue, si alguien juzga que nuestra forma de ser y hacer es valiosa, pues siente que le afectamos el espacio de posibilidades para su desarrollo,  nuestro lenguaje, especialmente el tipo de conversaciones que abramos con ellos serán críticos para crear una nueva alianza, donde ambos nos sintamos parte de un mundo y vale la pena vivir construyéndolo juntos. Pare ellos he elegido estos cuatro regalos: empatía, asertividad, impecabilidad e innovación. 

 

4 Regalos del Coaching

Desde la abundancia brota la  capacidad creativa que manifiestan los seres humanos para resolver sus requerimientos y necesidades de una forma original, eficaz y valiosa.  Esa energía que los mueve para disolver una inquietud, para encontrar una respuesta o, para volver a un punto o centro de equilibrio, que les devuelva la estabilidad, luego de atravesar un quiebre, una perturbación, una tormenta.

Me he demorado dos meses en escribir este texto más, cincuenta años en concebirlo.

Así, construimos respuestas echando a mano aquellos recursos que identificamos y los movemos para transformarlos en un satisfactor que colme nuestra búsqueda, esa ansiedad primaria o tensión basal, que nos constituye en un ser dinámico, en un “inconformista”, en “un conspirador social”, en un “buscador errante”. Es como si supiéramos que siempre hay algo más allá, que podemos ir más lejos, que podemos mejorar, que podemos hacerlo distinto, sorprendernos con lo que descubriremos si damos un paso más.  Tal vez esta ansiedad de los hombres occidentales, incluyo la mía,  es la responsable de la civilización que hemos creado, con sus luces y con sus sombras.

Siempre que caminamos en búsqueda de respuestas trascendentales la ruta se trasforma en un círculo que desemboca de vuelta en nuestro interior

A través de este libro te invito a navegar hacia un horizonte interno. Volver la mirada sobre tu Ser, descubrir en ti el continente maravilloso que te habita, a encontrar en el centro de tu ser un espacio de paz y fecundidad para que, sin ansiedad, construyas tu habitad desde la abundancia.

Esto que declaro es paradojal,  como todo en la vida, cuando hacemos algo es nuestro ser el que aparece,  entonces, lo que promuevo, es aquello yo que yo también necesito y busco. Yo soy el primer lector de estas páginas.  No es una lección para nadie, es un camino que te invito a compartir.

Escribo para mí, como una conversación intima, que ahora hago pública y la comparto para que cada uno de ustedes encuentre su  inspiración y escriba su propio texto. Creo que cuando yo crezco todos crecemos, cuando tú te sanas, todos nos sanamos, cuando una persona  aprende y adquiere una competencia, es la humanidad la que ha avanzado.

Surge  ahora en mí hablar de la confianza, esa emoción, concepto o idea, que nos persuade a entregarnos con  fe y esperanza a lo que viene, con la convicción de que siempre existirá el sostén, la mano, el tejido que nos acoja, sin mediar resultado alguno. La esperanza llega como una sensación que nos devela que lo que viene será un regalo el que expandirá nuestras posibilidades para aprender a ser más valiosos. 

Me motiva compartir con cada uno de ustedes aquello que me asombra, que me sorprende, lo que he aprendido. Llevo más de veinte años, consiente,  observando preguntando y conversando con distintas personas, de diversas culturas, credos y religiones, que han emprendido algún proyecto, lideran una organización o simplemente han decido ser más felices, arriesgándose en sus iniciativas, de cualquier naturaleza, ya sea económica, social, ambiental, de salud, de relaciones sociales, en fin, un sinfín de tipos de proyectos.

De eso se trata, de ser felices. Entonces, desde ahora declaro que mi máxima motivación es contribuir a que  aprendamos y vivamos más felices. “Sé feliz en todo lo que emprendes”

Éxito en la Gestión

¿Qué entendemos por Exito?. Cada uno tiene su propia  definición y significado para este término. Para unos será disfrutar el proceso de vivir consiente, para otros serán los resultados de su quehacer. Llegamos a ella fruto de la búsqueda por satisfacer una necesidad ya sea económica, de reconocimiento social, trascendencia, bienestar, felicidad, plenitud o realización.

El éxito es posible medirlo,  apreciarlo y sentirlo. Así una gestión exitosa exhibirá resultados concretos, será apreciada y valorada por la comunidad y generará una sensación en sus gestores de realización, plenitud y trascendencia.    

Es interesante enfocarse en el gestor, más que hablar de la gestión en sí misma, ya que en ella se devela su ser, que tiñe su proceso con todo lo que sabe, cree y quiere generar para lograr concretar sus objetivos y metas. En el proceso de emprender una iniciativa,  liderando a un equipo de trabajo para ejecutar un plan,   reconocemos a personas que articulan, en base a su experiencia,  ingenio, olfato e intuición, o siguiendo ciertos métodos, escritos por otros, una forma que le haga sentido para organizar sus acciones y sacar adelante sus proyectos, sus planes, su organización, empresa o su misma vida, para llegar a un resultado esperado, deseado, valorado. Así cada persona le impregnará su sello de particularidad a su gestión y ello significará un grado de originalidad y riqueza que configurará una historia única.

He considerado conveniente revisar la raíz de la palabra gestión que nos convoca a este diálogo. La palabra Gestión viene del Latín,  gestionis, compuesta de gestus, que se refiere a un hecho concluido y de tio, que se refiere a acción y efecto. Gestión, desde esta perspectiva,  sería emprender una acción para lograr un resultado o efecto esperado, para satisfacer al gestor, su entorno o grupos de interés relacionados con su actividad. 

Desde mi perspectiva, el éxito en la gestión es lograr resultados sorprendentes, que tengan un sello de originalidad,  calidad, sustentabilidad y que sean validados socialmente, producto de un proceso creativo, liderado por equipos  alegres e impecables que sienten que han aportado valor a la vida.

Lo paradojal  que hay en esta declaración es que no hablo del líder gestor, pues un liderazgo efectivo se aprecia en la calidad de equipo y sus resultados. El líder habita en cada integrante y cada integrante es un líder, ese es el éxito del liderazgo. “Uno para todos y todos para uno”

Como habrán constatado en su experiencia de vida, la mayoría de las personas  aspiran a ser inteligentes y a ser reconocidos como tales, yo también caí en ese juego. Nos enseñaron a ser inteligentes, de lo contario seríamos “burros”.  Nos entrenaron para asumir con claridad las explicaciones de otros, induciéndonos, a costa de reprobarnos académicamente, a aplicar fórmulas ya probadas en la resolución de los desafíos. Es cierto que en algunas áreas de la vida eso funciona, sin embargo, siento que la educación formal se ha extra-limitado, produciendo observadores estándares, entrenados para elegir respuestas ya determinadas para asumir la vida.

 En nuestra formación o estudios el sistema educativo tradicional procuraba que desarrollemos las capacidades de conocer, analizar, memorizar  y así dominar un tipo de respuesta para ser valorados. Por décadas se valoró algunos dominios de la inteligencia, privilegiando unas sobre otras, intelectual, académica, lógica, matemática. Hasta que alguien dijo, basta, hay muchas inteligencias y todas ellas son valiosas y necesarias. Bueno, entonces de que hablamos cuando hablamos de inteligencia, revisemos lo que hay escrito sobre ella (para eso tenemos Internet)

De acuerdo a etimología, un individuo es inteligente cuando es capaz de  escoger la mejor opción entre las posibilidades que se presentan a su alcance para resolver un problema, dentro de un abanico de posibilidades ya determinadas.

Desde nuestra perspectiva la inteligencia en la gestión es la capacidad buscar caminos con identidad para generar resultados originales, efectivos y valiosos, satisfactorios a nuestros intereses y los de la comunidad, movilizando múltiples recursos personales y redes sociales.  

 

Los cuatro regalos (inteligentes) que a nuestro juicio, son necesarias cultivar y aplicar para lograr una gestión exitosa  son:

 

Empatía emocional

Asertividad conversacional

Innovación emprendedora

Impecabilidad ejecutiva

 

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[1] Poder entendida como el juicio de que tengo mi capacidad de ser el protagonista de mi vida transformándome en un creador de posibilidades   

Nueva era Polìtica en Chile

Hacia un Gobierno Local Participativo sustentado en bases sociales Empoderadas

Una nueva era política se ha instalado. Muere la democracia representativa y emerge con fuerza el deseo de participación, trabajo en equipo y en redes sociales, para construir una forma de gobernar más integradora sustentada  desde las bases sociales.

Estamos en presencia de una ciudadanía más empoderada, informada, educada y con acceso a información y conectividad a través de las redes sociales, que ha incidido en cambiar  radicalmente el viejo y desgastado  paradigma de la democracia representativa. Este antiguo sistema le confería representatividad y legitimidad a las autoridades elegidas a través de las urnas y le daba la autoridad para que gobernaran y legislaran con la esperanza que ellos representarían sus genuinos intereses. Este modelo de a poco se fue derrumbando, principalmente por la ceguera y sordera de las autoridades elegidas, ya que se divorciaron del contacto directo de sus audiencias,  gobernando y legislando muchas ves,  con una mirada de corto plazo, solo para buscar una re-elección y permanecer en los cargos para mantener ciertos privilegios.

A lo anterior se agrega una pesada carga burocrática y administrativa que entraba la capacidad de innovar desde el Municipio. Muchas ideas originales y propuestas innovadoras de emprendimientos sociales, se han ahogado en leyes, reglamentos y procedimientos que datan de muchos años y que solo se justificaban bajo la óptica de la desconfianza, y en la falta de transparencia de muchas autoridades y en estilos de gobiernos locales autoritarios o proselitistas.

La ciudadanía reclama a sus autoridades gobernar de cara al país, con cuentas públicas claras y transparentes, con equipos  técnicos y profesionales competentes e idóneos, con procedimientos ágiles y consistentes y sobre todo, con una visión clara y precisa por donde se quiere transitar para alcanzar mejores niveles de desarrollo y calidad de vida para la ciudadanía.

La ciudadanía ya no compra las peleas ideológicas clásicas, trasnochadas, más bien se entusiasman con líderes que sean personas honestas, con capacidad de servir y por sobre todo con un discurso de integración, que considere las particularidades de los distintos grupos de interés que cohabitan en una comuna, y que juntos busquen acuerdos y puntos de equilibrio donde se conjuguen políticas publicas sobre la base de la sustentabilidad, es decir considerando siempre los aspectos sociales económicos y ambientales que inciden en el desarrollo sustentable positivamente cuando se trabajan armónicamente.

Un nuevo Municipio nos desafía. Un nuevo estilo de hacer política, una nueva forma de concebir el desarrollo y por sobre todo un nuevo trato con los ciudadanos, que desde el respeto, participación y compromiso se integren a un sueño colectivo quesea apasionante. Un municipio ágil, efectivo y cercano a la ciudadanía, de puertas abiertas y ventana transparentes.

Este es el desafío  de los nuevos y mejores tiempos que estamos construyendo

El nuevo Edil 3.0

El Edil 3.0 es una propuesta filosófica que concibe a un nuevo líder político que sirve genuinamente,  ya sea desde la concejalía o desde la alcaldía. Un líder cuya coherencia es el servicio y su ambición el desarrollo sustentable de las comunidades. Un líder que ha evolucionado, tal vez en 540º, donde no tan solo ha alcanzado mayores niveles de capacitación y competencias, si no que también  un nuevo nivel de conciencia social, que le permite quebrar viejos paradigmas y prácticas políticas  basadas en el autoritarismo, clientelismo e  ideologismo. Esta nueva conciencia es el reflejo de un nuevo ciudadano, respetuoso del valor de la vida, de la diversidad cultural, del medio ambiente, de las minorías, de la necesidad de la sostenibilidad de las iniciativas o proyectos económicos, de la integración y participación social y sobre todo de buscar un sueño colectivo que le de más valor a la vida y que co-inspire a que cada ciudadano de lo mejor que lleva dentro por alcanzarlo.

En esta propuesta desarrollaremos y profundizaremos las competencias que a nuestro juicio son fundamentales para el éxito del Edil 3.0. Las hemos agrupados en tres grandes ejes; competencias para el liderazgo social, competencias de la información y conectividad y competencias asociadas a sus funciones.    

Hemos elegido la denominación 3.0, como una analogía que habla de la evolución del Ser del concejal o alcalde. Distingue más que una versión antigua y potenciada de conocimientos y experiencias, un nuevo nivel de conciencia y responsabilidad social.  Con  un perfil de competencias globales  que habilita a un Concejal para desempeñarse en forma efectiva, original e innovadora para emprender su tarea política y servir como un protagonista del empoderamiento de sus audiencias. Un servicio cuyo foco es generara propuestas con valor que impacten en crear un desarrollo sustentable, participativo y armónico.

Perfil de Competencias

1)      Dominio: liderazgo social

a.       Inteligencia emocional

b.      Comunicación efectiva

c.       Supervisión Positiva y Eficaz

d.      Creatividad e innovación

e.      Emprendimiento

2)      Dominio de las Tecnologías dela información y conectividad

a.       Uso de las tecnologías

b.      Manejo de las redes sociales

c.       Manejo en los medios de comunicación tv, prensa y radio

d.      Participación en comunidades de aprendizaje

e.      Generación de redes

3)      Dominio de  funciones asociadas al cargo

a.       Planificación estratégica

b.      Manejo de sistema de mando y control

c.       Manejo en el diseño y control presupuestario

d.      Diseño de Proyectos

e.      Manejo de la ley Orgánica

Presentacion libro Liderazgo de Alto Impacto

Coaching con valor

Empatía, asertividad, innovación e impecabilidad

En las organizaciones modernas, la petición de contratar Coaching ejecutivo y de equipo, en alguna medida busca resolver la pregunta de cómo  incrementar su valor, medido en un aumento en los resultados. Este escenario desafía al coach a descubrir las potencialidades de las personas para a través del entrenamiento de actitudes, habilidades y competencias logren un gran desempeño.

Después de años de observar que es aquello que efectivamente marca la gestión de calidad o los resultados sustentables de las personas y los equipos, identifique cuatro dominios de inteligencia que estaban asociados a ellos. Les he llamado inteligencia pues se pueden identificar, operacionalizar, medir y entrenar.

El ser humano vive en comunidad, su vida y desarrollo está sostenido en un tejido de relaciones y vínculos. En este entorno se nutre con satisfactores en una dinámica de intercambio permanente. Cada día hay una mayor oferta de satisfactores y al mismo tiempo, es mayor el desafío que es necesario resolver para conseguir su acceso para disponer  de un estándar de vida digno y de bienestar, para millones de personas en el mundo.
Así ocupamos nuestra  energía en  un proceso constante de elegir  posibilidades de acción, frente a las diversas y complejas demandas que surgen del diario vivir,  para luego, configurarlas y convertirlas en conductas o comportamientos, para construir un proyecto de vida que merezca ser vivido.

Nuestra efectividad y bienestar está asociado a la elección de sus acciones y, a las consecuencias que éstas generan en el entorno.  Bajo esta óptica de explicación, se observa que a veces las personas eligen posibilidades que no están alineadas con el propósito de lo que desean lograr. O, por el contrario, a pesar de tener baja efectividad y bienestar en la vida, frente a situaciones similares, siguen eligiendo las mismas acciones.  No logran ver nuevas alternativas de ser y hacer porque están atrapados en experiencias del pasado, las que han generado una suerte de “adicción emocional” en su ser, la que tiene como efecto impedir que aprendan a cambiar el paradigma de posibilidades en el que operan,  perdiendo por este efecto poder y efectividad en la vida; tienden a repetir patrones inefectivos de acción.

La tendencia a la rigidez, a repetir lo se  sabe, está vinculado a un miedo maestro, que limita emprender, a la aventura, a disfrutar. Lo contrario de ello es aprender a vivir en la confianza, en usar las experiencias del pasado cuando son efectivas y soltarlas cuando no sirven para resolver los requerimientos.

Para que este fenómeno no ocurra, es decir pasar de la rigidez a la flexibilidad,  y se logre  un  desempeño eficaz, hay que aprender a  gestionar nuestro mundo emocional. Ello facilitaría   aprender a movilizar fronteras aprendidas de lo que declaramos como imposible, cambiando ciertos paradigmas y juicios que limitan la expresión de las potencialidades, tanto individuales, colectivas como organizaciones.

Reconocer, validar y calibrar la energía emocional para  alinearla  con los propósitos buscados emprendiendo acciones coherentes es un acierto crítico. Con esta habilidad es posible por ejemplo,  transformar estados de ánimo inefectivos de un equipo como es la resignación, o el resentimiento, por otros más expansivos, como la esperanza, el optimismo.

La experiencia muestra que es posible aprender a despegarse de actitudes inefectivas para resolver las demandas del diario vivir, también para lograr relaciones armónicas con los colaboradores en el trabajo, adoptando un compromiso de superación y cooperación permanente.

En el mundo de las organizaciones,  un  líder requiere legitimar su autoridad frente a su equipo, para ello es fundamental que sirva desde la sinceridad, generando confianza, sobre la base del manejo competente del conocimiento y de las técnicas en el dominio que interviene,  promoviendo un contexto para que el equipo vea nuevas y mejores alternativas para su desarrollo personal y profesional y, se conecte con la ambición para alcanzarlos.

A un líder simplemente se le evaluará por la calidad de sus resultados y por el clima emocional de su equipo. Que logren los resultados esperados y que se sientan satisfechas, alegres y comprometidas en el proceso y logro. Eso es todo.

Como se observa, la inteligencia emocional es la base para empoderarnos, superando nuestros límites. También para sintonizar la conexión profunda con el otro y así generar un clima de confianza, respeto y comprensión. Sin embargo, necesitamos otro tipo de habilidades para entendernos y coordinarnos para definir acciones, ya sea para resolver aquello que está pendiente, o para planificar aquello que queremos lograr.

Como somos seres sociales, somos seres conversacionales. Es a través del desarrollo de habilidades conversacionales que nos entendemos o procuramos comprendernos en nuestras relaciones. Así mediante el uso de las palabras  manifestamos lo que nos pasa, pedimos   lo que necesitamos u ofrecemos lo que disponemos.  

Generar una relación propicia para seducir a los equipos de trabajo, ofreciendo  propuestas o desafíos que estén alineados con los propósitos y objetivos de la institución o servicio público y que activen los intereses y motivaciones personales de los equipos, es posible a través de las conversaciones. 

Esto es posible a través de una escucha efectiva, que sustente una actitud de servicio y desapego, que facilitan mostrar a los equipos distintas posibilidades, de una forma tal que, quien las escucha se sienta seducido por ellas y decida tomarlas. Una vez tomada las posibilidades se comprometa a desarrollar acciones y actividades para acompañar a lo equipos en forma oportuna, supervisando además que se ejecuten bajo ciertos estándares de calidad, que garanticen lograr los efectos deseados, en los tiempos acordados y, dentro del presupuesto definido.      

Siguiendo el desarrollo de nuestra propuesta ya hemos hablado de las emociones y las conversaciones. Las emociones nos empoderan y conectan, las conversaciones nos permiten entendernos y coordinarnos para construir acciones. Ahora conversaremos de las habilidades que están en el dominio de la innovación emprendedora. En este sentido hablamos de la habilidades creativas para trasformar las inquietudes en desafíos y los problemas en oportunidades, para luego construir o diseñar un proyecto que trace el camino para resolver esta brecha entre lo que necesitamos y como lo vamos a satisfacer. Es buscar una respuesta original, efectiva y valiosa para resolver un requerimiento, quiebre o necesidad que nos mueve.

Ahora necesitamos llevar a la acción a ejecutar nuestros proyectos, es en este contexto que requerimos de las habilidades ejecutivas para hacerlo en forma impecable- En este aspecto nos referimos a la capacidad de estructura el trabajo, en base a objetivos y metas y a manejar métodos y procedimientos de administración.

En esta perspectiva se requiere promover una cultura organizacional basada en entender que la calidad del trabajo es consecuencia de un aprendizaje colaborativo, basado en que cada integrante cuente con una guía que lo oriente en las metas que se espera que alcance, en saber cual es su responsabilidad y compartir los estándares de desempeño por los cuales se evaluará su productividad y efectividad laboral. Para ello la organización y su líder le proveerán los espacios para el aprendizaje (capacitación), la orientación y la retroalimentación sobre los resultados que alcanza en forma sistemática, con el propósito de ir reconociéndolo, re-orientándolo y ajustando sus competencias con los desafíos que le demanda la calidad de su gestión.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Lanzamiento de mi nuevo libro "7 Prácticas de Coaching para el Liderazgo de Alto Impacto"

Amigos, los invito al seminario sobre mi nuevo libro de Coaching, los espero, gracias.

Coaching 3.0 ???

Entre café y café, dos amigos Mario Boada y Jaime de Casacuberta, 30 grados, nos apasionamos declarando lo que nos inquieta hoy en el dominio del Coaching Organizacional.

Los Coach fuimos formado en un paradigma que revolucionó la comprensión de lo que era el ser humano y de como aprendía allá por la década de los 80; pusimos sobre la mesa el lenguaje en sus más amplios dominios, emocionales, corporales, simbólicos, lingüísticos, neuro-lingüísticos, etc, todos dominios que ampliaban el observador, dotándolo de más poder para re-inventarse en busca de lograr más efectividad y bienestar en su vida.

Sin embargo, las coordenadas de ese paradigmas estaban ecualizadas en una concepción de un hombre que transitaba a un nuevo mundo, el mundo digital y el de las redes. Hoy ya no transitamos, somos el hombre producido por las redes; homus-red, estamos dentro de ellas.

La pregunta es con que nuevas distinciones tenemos que ecualizarnos hoy, que es aquello que tenemos que escuchar, re-interpretar y comprender, para ampliar nuestro observador, del observador individual que crea la realidad, al observador global, que ha sido creado por la dimensión virtual. El homus - red, percibe, piensa, cree y trabaja en nuevas constelaciones, manejando datos e información y una forma de apropiarse de ella que da cuenta de nuevas habilidades y competencias que generan un punto de quiebre para el Coaching.

El Coach 3.0 será una plataforma con nuevos recursos, un nuevo lenguaje, que aún no tengo la más mínima idea de como seguirá desarrollándose.
Estoy en tránsito del coaching 2.0 al 3.0.

Converso con mi hijo de 15 años que se ha convertido en un experto diseñador, baja programas, se conecta con proveedores, organiza eventos, emprendió una tienda virtual de estampados y yo lo observo maravillado, leyendo todavía un texto

Nuevo libro: 7 Prácticas de Coaching para el Liderazgo de Alto Impacto

Las Siete Prácticas

Centrarse
Estructurar el trabajo
Innovar
Conversar con poder
Disolver quiebres con valor
Negociar competentemente
Co-inspirar

“Liderar es servir con amorosidad y pasión al otro, para co-crear un futuro de mayor bienestar, activando el poder para romper cegueras o límites y así conquistar lo que se creía como imposible”

¿Qué aporta el Coaching a los Líderes?
El término Coaching, que en la actualidad utilizamos, proviene de la palabra francesa Coche, que significa vehículo para transportar en forma segura a personas de un sitio a otro. Es una disciplina con más de tres décadas de desarrollo, que ha recibido aportes de autores de Estados Unidos, Europa y Chile. La línea norteamericana enfatiza la autoestima, la motivación y los desafíos; la europea, el potencial interno de las personas y un método para trabajarlo. La línea chilena, conocida como Escuela de Santiago de Chile, se enfoca en el cambio del Ser, entrenándolo a mejorar la comunicación, manejar las emociones y expresión corporal.
Las tres líneas de Coaching aplican el principio de activar el poder personal para gatillar, en la persona, una actitud que mejore su percepción de logro, autoestima y seguridad en sí mismo. Con ello aumenta su capacidad de aprender a movilizar nuevos recursos para que, con un método de entrenamiento, adquiera competencias que lo habilitarán para alcanzar más eficazmente objetivos o resultados.

La misión del coach es transportar al aprendiz, o Coache, desde un espacio emocional marcado por resultados ineficaces o insatisfactorios, a un nuevo espacio emocional que le otorgue el poder para alcanzar nuevos resultados y un nivel de mayor satisfacción y bienestar.
El coach acompaña al Coache, a través de un programa de preguntas y reflexiones, a que descubra nuevas posibilidades de actuar y elija y entrene la que dé más sentido, transformando su comportamiento. Este cambio significará conseguir lo que en el presente es verdaderamente importante, en su ámbito personal o profesional, y que por sí mismo no ha podido alcanzar. Así el coaching provee al líder de un poderoso sistema para servir a que las personas y equipos aprendan a ser más efectivos y felices.

Poema para los que partieron el 3 de septiembre en Juan Fernández

Partieron.
Regalaron su vida a la muerte
Para que nos diera más vida,
Fueron a sembrar, sembrándose,
Tras la esperanza de un nuevo sol,
Que rompa las tinieblas de nuestra soledad.
Hermano, alégrate cuando la Cordillera llore;

Es septiembre,
Es en septiembre,
Es siempre septiembre,
Que nos viene a buscar en un canto de yuyos amarillos,
En una danza de gaviotas, o
Un desfile submarino de cangrejos rojos
Que convierta en semillas
Nuestras lágrimas.
Ahora quiero llorar su muerte
Entre sus ojos y sus manos rotas,
Sé que volverán de los acantilados mudos
Bajo la espuma blanca de la primavera
Los espero
Aquí, guarecido, con un café y ropa caliente,
Abriré mi corazón
Para encontrar una nuevo verso,
En un amanecer de un día azul,
Una estructura áurea
Que cubra nuestro dolor
Y cuando todas las palabras
pierdan su estatura
cansado de oraciones
volverá el viento calmo
y se aquietará el molino de agua
para fundirnos en el mismo encuentro

Aula efectiva: juego, tecnología y coaching

Cómo se están integrando y desarrollando estos tres componentes en el aula actual?. Cómo los maestros están transitando a este nuevo espacio conversacional para generar los aprendizajes?

El aporte del aula a la calidad de los aprendizajes y, como consecuencia de ello, a la educación que hoy logran nuestros alumnos, merece una discusión más integral y renovada.
Al decir aula, estamos distinguiendo un espacio con una estructura en la que está presente un docente, un grupo de aprendices y un contexto diseñado para generar una experiencia significativa de aprendizaje. No necesariamente el aula está contenida en cuatro paredes. En este sentido, el aula efectiva sería aquel espacio físico o virtual donde convergen factores críticos o condiciones que sustentan una relación entre los alumnos, el docente y las actividades pedagógicas, que hacen posible  que se instalen ciertos conocimientos de una forma sistemática dotando a los alumnos de aprendizajes esperados bajo ciertos estándares.
Los tres componentes que menciono en el título de este artículo apuntan esencialmente a configurar un nuevo contexto para crear una conexión entre los alumnos y, entre ellos y el docente, de una manera virtuosa, que haga posible que se expandan sus capacidades de comunicación, entretenimiento y aprendizaje en forma exponencial.

El Profesor efectivo; escuchador, flexible y co-inspirador

Nunca antes en la historia los sistemas educativos habían estado sometidos a tantas críticas, exigencias y evaluaciones. Se ha diagnosticado que el sistema educativo chileno, comparado con los resultados que presentan países desarrollados, es de mala calidad es decir, no garantiza que los alumnos adquieran aprendizajes de acuerdo a estándares esperados

Las principales soluciones que se proponen para mejorar los resultados es aumentar la inversión que se hace por alumno, de manera de proveerle la infraestructura, el equipamiento y los recursos pedagógicos pertinentes para que desarrolle su vida académica en un entorno propicio. Por otro lado, también se promueve capacitar a los docentes para que mejoren el dominio en sus disciplinas, se adecuen a nuevas metodologías y manejen los contenidos y evaluaciones en forma efectiva.

Considerando que las propuestas anteriores son importantes, plantemos que el centro fundamental de este debate requiere considerar dos ejes: el aprendizaje y la docencia, pues el sentido de la educación y de sus organizaciones es que los alumnos instalen en su ser aprendizajes significativos para sustentar habilidades y competencias que le permitan desarrollarse plenamente en los distintos espacios que la sociedad moderna les ofrece.

Recién estamos comprendiendo y construyendo un nuevo paradigma que da cuenta que el aprender es un fenómeno integral generativo que involucra todos los dominios del ser. Que el aprendizaje es un proceso de auto-construcción que se sustenta al menos con la participación de tres dominios del aprendiz, sus emociones, su pensamiento y lenguaje y, su corporalidad. Estos tres dominios se despliegan en un contexto determinado, en este caso particular es el colegio y específicamente el aula. El proceso de aprendizaje implica que el aprendiz se expone a una experiencia, diseñada y liderada por un profesor, que lo desafía a través de conversaciones, a responder nuevas interrogantes. Es a través de la conectividad entre el profesor y otros alumnos que el aprendiz encuentra sentido a la experiencia y distingue nuevas posibilidades para ir respondiendo a las nuevas preguntas, pues estas son las llaves del aprendizaje. En este proceso el docente, el aprendiz y la comunidad de aprendizaje se exponen mutuamente afectándose en los tres dominios; sus emociones, su pensamiento y sus movimientos corporales.

El Líder Coach

Las crisis, los quiebres y los principales problemas y sus consecuencias que enfrenta el hombre en el mundo de hoy, tienen una raíz común basada en la pérdida de la Confianza. Cuando se pierde la confianza en nuestras capacidades, en la de los demás, en las instituciones y en el funcionamiento de la comunidad, se desencadena un profundo impacto en la calidad de vida y en la convivencia social, donde las prácticas que disponíamos para hacernos cargo de nuestras inquietudes ya no nos sirven.

El Coaching Vital, en este contexto, aparece como una innovadora disciplina que nos re-encanta con la confianza en el ser humano y nos ofrece una mirada fresca para potenciar el desarrollo de las personas, un cambio positivo en la cultura de sus organizaciones, que las trasforma en protagonistas de su bienestar y efectividad en la vida.

Desde sus fundamentos conceptuales aporta una nueva comprensión del ser humano, de su forma de aprender y de su modo de actuar, que permite a través de su propuesta teórica-metodológica, emprender una profunda reflexión y un acompañamiento efectivo, para que las personas descubran y adquieran nuevas competencias que le confieran inspirar un liderazgo personal y profesional eficaz, impactando sus efectos en su calidad de vida en el ámbito laboral, social y personal.
El poder que le confiere un cargo o las funciones a un líder dentro de una organización no sirve por sí mismo para movilizar y comprometer a los equipos en un proceso de innovación, crecimiento y desarrollo organizacional. Los cambios efectivos, los compromisos sustentables y el desempeño eficaz de los integrantes de las organizaciones, no se logra solo por aplicaciones de modelos y tecnologías probadas, se requiere inspirar en ellos un cambio más profundo en su forma de ser, de comprender la vida, mediante la cual logre contactarse con su poder personal que le permita sentirse protagonista de un futuro común deseado. El ejercicio de un nuevo liderazgo personal y profesional, que hemos llamado inspirador y efectivo es necesario en estos casos.

Ya no basta con dominar un conjunto de competencias en una disciplina específica del conocimiento, hoy más que nunca se requiere aprender a dar valor a nuestro ser y saberes, liderándonos de una forma innovadora, para generar soluciones originales, útiles y practicas en nuestro beneficio, el de nuestras organizaciones y de la comunidad.

Ser profesional hoy es más que profesar con destreza el conocimiento, es poner ese conocimiento de una forma tal que sea valorado como un servicio efectivo a quienes se conduce, para resolver situaciones exigentes de un forma que generen una mejor calidad de vida.

Toda organización se sustenta en una red de conversaciones, compromisos, estados de ánimo, juicios y corporalidad de sus integrantes, que en conjunto forma su identidad y comportamiento colectivo. En este sentido, existe una co-responsabilidad entre la efectividad individual, el liderazgo y, la efectividad organizacional. Ningún integrante puede trabajar exitosamente en forma aislada y autónoma, en el mismo sentido, ningún liderazgo que no se centre en la participación, el desarrollo de los talentos, el acompañamiento y, en validar y aceptar al otro desde sus diferencias y potencialidades es eficaz y sustentable