Historia
método SUPE
La Supervisión Positiva Eficaz es una
metodología de gestión para potenciar el
desempeño del líder y de sus equipos. Fue propuesto en los años 90 por Kenneth
Blanchard y Spencer Jhonson, administrador de empresas y médico respectivamente,
autores del libro titulado: El Ejecutivo
al Minuto. Que cambió radicalmente
los resultados de las más importantes compañías en los Estados Unidos y otros
países
En Chile la hemos potenciado con competencias de Coaching
inspiradas en el libro 7 Prácticas de Coaching para El Liderazgo de Alto
Impacto escrito por el autor de este taller. Se ha aplicado entre otras en las
ex empresas eléctricas del Grupo Copec, en Forestal Bío-Bío y sus empresas
contratistas, en Forestal Cambium Chile y Uruguay con sus empresas
contratistas.
El supervisor positivo eficaz es un
comunicador efectivo y un coordinador y promotor del trabajo en equipo.
Para potenciar estas competencias se han tomado los principios de La Paradoja del Liderazgo, cuyo autor es James
C. Hunter.
La Paradoja del liderazgo propone simples
principios; el líder es el que más sirve a las personas para resolver sus
requerimientos. Frecuentemente se confunde la autoridad con el poder y el
respeto con el miedo, lo que lleva a unas relaciones tensas y recelosas entre
los supervisores y los integrantes de los equipos, y a un triste resultado.
Cuando un equipo trabaja para contentar al jefe ¿quién se ocupa realmente del
trabajo que hay que hacer? La paradoja del liderazgo enseña que dirigir y
liderar consiste en servir a los demás, porque un líder efectivo está pendiente
de su equipo para atender a sus legítimas necesidades, acompañándole a cumplir
sus aspiraciones y aprovechar sus capacidades al máximo.
Los equipos
de trabajo y el método SUPE
Focalizarse en los equipos de trabajo es la mejor garantía para lograr
la satisfacción del cliente. En las empresas de servicio una buena atención
marca la diferencia con la competencia, sumando a la impecabilidad en la
ejecución de las tareas. Un supervisor o líder directo está al servicio de sus
equipos de trabajadores para que realicen sus tareas con seguridad, logren un
trabajo bien hecho o impecable y sus relaciones laborales sean sinceras y
positivas.
El éxito radica en la calidad moral de las
personas y en su desempeño. Esta calidad se desarrolla con el estilo del líder
y su modalidad de supervisión. Así logra motivación, compromiso con la impecabilidad en las
tareas, con los resultados y estándares
de calidad, seguridad y productividad exigidos.
Su
filosofía plantea que todas las personas están dotadas de capacidades para
aprender a hacer un trabajo de calidad, para ello requieren de un liderazgo
positivo y un método de supervisión efectivo, logrando un desempeño de acuerdo
a los estándares solicitados por su organización.
La Supervisión Positiva Eficaz se enmarcada
en los principios y cultura de la organización, alineada con su misión, visión
y planificación estratégica, por ello es requisito que los supervisores dominen
las políticas de calidad, seguridad y de promoción laboral de su compañía.
Un supervisor positivo y eficaz está al servicio de
su equipo, observando y comunicándose con cada integrante, ya sea para
reconocerlo por el trabajo bien hecho, con lo que refuerza estos
comportamientos o, corrigiendo oportunamente lo inadecuado, evitando
precozmente la cronicidad de malas actitudes o trabajo deficitario que genera
accidentes o pérdidas económicas. También reorienta y cambia al aprendiz de
tareas o lo reubica cuando constata que no tiene las capacidades para su actual
puesto de trabajo. Finalmente se ocupa de que sus trabajadores se capaciten
oportunamente en nuevas técnicas y habilidades para superarse continuamente
1. El supervisor: su rol y competencias
laborales
Supervisor es un rol o función que se le
asigna a una persona que domina el procedimiento, los estándares de calidad y
los aspectos técnicos involucrados en la ejecución de las tareas que
constituyen una actividad laboral determinada asumida por un equipo de trabajo.
En otras palabras es el líder directo del equipo
El dominio técnico por si mismo no garantiza
su éxito. El supervisor requiere desarrollar habilidades para estructurar el
trabajo y organizarlo de acuerdo a un
plan en el que se determinan los objetivos, las metas, los estándares de
calidad exigidos, los plazos y las áreas
de responsabilidad que asume cada integrante del equipo. También habilidades
comunicativas y emocionales para generara confianza, resolver conflictos oportunamente,
promover la lealtad, pertenencia y compromisos con la impecabilidad
El supervisor es el responsable del
desempeño de sus equipos, en consecuencia responde, por la calidad de los
resultados que se logran.
Las competencias Laborales de un Supervisor
b) Maneja la estructura del trabajo
Organiza el trabajo en base a una
planificación en la que dispone en forma adecuada los recursos que serán
utilizados en las distintas actividades: personas, herramientas, equipos y
máquinas, el presupuesto económico y la adecuación de los factores del entorno
para generar las condiciones de confort y seguridad para abordar las tareas.
c) Se desenvuelve con empatía emocional y comunicación asertiva
Tiene la capacidad de reconocer sus
emociones y la del otro para alinear la energía que las constituye en forma
pertinente, permitiendo generan un ambiente de trabajo motivante, alegre y
armónico. Domina la energía emocional para destrabarla cuando boicotea las
relaciones y modelarla cuando es muy expansiva y desalinea al equipo. Maneja un
ambiente emocional propicio para desarrollar exitosamente las
tareas desde el centramiento. El supervisor se mueve desde el centramiento y
logra centrar a sus equipos cuando enfrentan un desafío o quiebre.
Conversa con poder hace afirmaciones
verdaderas como a la ves sabe pedir, ofrecer, comprometer y articular un
conflictos en base al diálogo generativo de posibilidades innovadoras.
El método de supervisión positivo y eficaz se desarrollará en profundidad en este manual. Los principios que lo orientan son los siguientes:
·
Todas las personas tienen el potencial de aprender y adquirir
competencias para mejorar su desempeño
·
El aprendizaje efectivo requiere de un método adecuado y de un
liderazgo positivo
·
La excelencia de los equipos de trabajo se logra con entrenamiento
donde los aprendizajes están dispuestos a aprender y el líder a enseñar desde
la confianza, respeto y afecto
·
Las personas que se sienten valoradas producen buenos resultados y los
buenos resultados producen persona que se auto-valoran
·
La confianza, el respeto y el compromiso con al impecabilidad
garantizan buenos resultados
·
El jefe llega a la hora, el líder antes
Son los
equipos de trabajo los que despiden o promocionan a su líder el gerente sólo le
comunica
